市场研究入门指南
你是谁,你拥有什么样的服务或产品并不重要。市场调研是企业成功的命脉。毕竟,你为什么要花这么多钱去创造一款出色的产品(根据你自己的说法),只是为了让它失败,因为你不知道它是否有需求?为什么会这样呢?因为
“谁靠近客户,谁就赢。”
这意味着你需要知道市场是否会接受你的理念,如果会,谁会购买它,以及他们为什么会购买它。这取决于你去发现是什么驱动了他们的需求。
欢迎来到市场调研。
市场调研的重要性
当你进入企业时,你要创建一个商业计划,向投资者、银行和你自己展示你计划为你的企业发展的方向。产品和服务营销也不例外。你不会在没有地图的情况下开车横穿整个国家吧?你需要一个书面计划。这个策略说,“我要从这里到这里。”
当你有一个产品或服务的概念时,你需要彻底了解谁会购买它。有足够的需求来维持销售吗?在你投入时间和金钱开发你的产品或服务之前,这些都是你需要回答的最基本最重要的问题。
市场调查的类型
你可以使用两种主要类型的市场调查。主要和次要的。混合使用这两种方法效果最好。
主要研究
当你要弄清楚你的客户是谁时,初步调查是非常有用的。把初级研究看作是客户主动的投资。你的客户或潜在客户会回答你的问题。你可以用几种不同的方法做到这一点:
- 街头男子:这是走出去,非常亲力亲为。你可以站在街角开始和人们交谈。
- 焦点小组:这些是志愿者的小样本,你可以向他们提问并从中获得反馈。
- 调查和民意调查社交媒体是民意测验和调查的好工具,尤其是如果你已经有了一群追随者的话。如果你愿意,你也可以使用直接邮件调查或雇佣民意调查公司。
- 面试:电话或面谈。
客户的《阿凡达》
从你收集的所有这些信息中,你可以很容易地对你的客户有一个清晰的了解。你需要这张图片或客户头像,向最感兴趣的人推销你的产品。拿着一张纸和你的研究笔记坐下来。在这张纸上,你要为你的客户“画一幅画”。首先要确定谁对你的产品或服务最感兴趣。
- 男性吗?母的呢?都有?
- 结婚了吗?离婚了吗?
- 有丈夫有孩子的职业妈妈?
- 刚离婚的父亲吗?
- 有胡子的女士吗?
这里的重点是要非常具体地了解你的客户是谁。他们的兴趣是什么?他们通常如何购物?你可以问很多问题,但这些问题必须针对你的产品而定。这是你的客户,你将把你的广告重点指向的人。你也可以这样说:
- 他们的目标和价值与你的产品或服务有关吗?
- 他们通常去哪里寻找信息?网上、橱窗购物、黄页(现在还流行吗?)
- 人口统计数据:姓名,年龄,婚姻状况,住在哪里,有几个孩子,孩子在上大学,还是还在家?收入水平?
- 你喜欢或不喜欢类似的产品或服务?
当你开发你的产品或服务时,你就是在考虑这种性格类型。从产品/服务本身到包装、广告,每件事都需要吸引你的客户群。现在你可以清楚地看到,为什么在进入产品开发阶段之前,你必须了解这些重要的信息。
问问题
向你的目标市场的人要求面对面的面试。这些是更多的“深度挖掘”,将允许大量相关信息出现。不过你得把它做对。
一些建议:
- 更像一个寻找新闻的记者。
- 不要说话,听着。
- “为什么?”会成为你最喜欢的词。问为什么可以让对话更深入。你可以深入了解他们过去都做了些什么。
- 询问是否允许你录制对话。这会让你更专注于说话内容,而不是做笔记。
- 避免“诱导性”或“负载性”的问题。这将使你的问题带有偏见,不能真正反映客户的喜好。
当你在街上“亲自”提问时,试着不要太紧张。保持简短和简单。你问了超过五个问题,人们就会开始紧张。
二级及网上研究
好吧,我们知道这很难接受,但还有更多!二次研究是从间接来源获得的。这些资源包括行业协会、目录和社区组织。例如,它可能是由另一家公司进行的一项调查。这些通常比较便宜,也比较通用,但只是一个起点。这种类型的研究对于分析竞争对手和确定目标人群非常有用。以下是开始研究的好地方:
- 美国人口普查局
- MarketResearch.com
- KnowThis.com-查看右下角的营销链接部分。它实际上有数百个市场研究网站的链接。
- Dun & Bradstreet
- 美国纺织、服装、鞋类、旅游用品及相关协会
- ThomasNet
- 美国劳工统计局
- Statista
问问题的类型
这可能很难,因为每个企业或产品都是独特的。在你的研究中,你需要回答哪些问题,这最终将取决于你自己。但是,如果你刚刚起步,在开发你的产品或服务之前,你可能需要回答一些基本的问题。在客户的《阿凡达》上面一节我们讨论了一些非常基本的问题,但要全面了解市场和竞争对手,还需要进行更深入的研究。在小型商业趋势,它们涵盖了许多问题人口统计、现有客户导向的问题、价格和价值、产品或服务问题、在线能见度、声誉管理以及信息和广告。把问题分成这样的类别有助于你提出正确的问题。既然我们已经讨论了人口统计数据,其他一些相关的问题可能是:
市场研究的问题
- 目标市场有多大?它是否可持续?
- 哪些产品/服务与我们的相似?
- 当你决定购买这类产品时,你最大的挑战是什么?
- 是什么影响你在网上购物?
- 是什么决定了你对这类产品的预算?
问现有客户的问题
- 你怎么知道我们的事的?
- 你为什么喜欢我们的产品或服务?
- 请把我们介绍给你的朋友好吗?,为什么?
- 你为什么决定停止为我们服务?
- 你对我们的客户服务体验如何?
价格和价值
- 你考虑过从其他公司购买类似的产品/服务吗?
- 你认为我们的价格是太高还是太低?
- 询问他们对你的产品或服务的需求。
- 您喜欢您购买我们产品的方式吗?或者还有其他您喜欢的方式吗?
- 你认为这个产品什么价格太贵而不买呢?
分析竞争对手
- 我们的主要竞争对手是谁?
- 他们的市场份额是多少?
- 我们的竞争如何有效地驱动网络流量/吸引买家?
- 他们使用的关键字是什么?
- 我的竞争对手在哪些方面做得好?他们的弱点是什么?
没有什么比精心安排的客户面试更能给你更好的答案了。总是问开放式的问题。这就是我们之前谈到的“为什么”。是或不是并不能说明什么。答案背后的原因会给你提供你正在寻找的洞察力。
循序渐进的
所以,我们已经谈论了很多不同类型的研究,在哪里研究,如何建立你的客户档案,以及要问的问题。让我们消除一些混乱,把它变成一个连贯的画面。以下是进行基础市场调查的六个实际步骤。
- 明确你的目标和问题所在当前位置在市场调查的核心,总是有一个你想要的结局或结果。概述这个目标是什么,以及实现它的障碍。确保你定义了一个明确的目标,一组明确的问题,和一个明确的预期结果。这将使你对你的结果有一个有效和集中的意图。
- 确定你的市场调研计划这将是你获取所需信息的步骤。决定你是否要使用调查,焦点小组,访谈,以及你将包括哪些二级研究来源。次要资源可以包括由另一家公司发起的研究,例如白皮书和案例研究。您还需要包括许多来源中的一些,如上面在二级研究部分中概述的:协会、目录、人口普查信息、市场研究公司,等等。
- 为你的研究设计和准备工具:这将是你的面试、焦点小组和调查问题。你的研究方法将由你打算收集的数据决定。确定什么问题适合你将要使用的工具类型。在向更广泛的观众播放之前,创建一个小样本是一个好主意。这允许数据中的任何问题暴露出来,并在必要时给您时间进行调整。在这个领域有三种具体类型的研究:
-
- 探索性研究当有关主题和/或市场的知识很模糊、不被很好理解或有限时使用。这通常是你的“开始”研究,专注于获得总体见解,获得对主题的基本理解,并缩小你的目标焦点。
- 描述性研究通常用来衡量市场的兴趣。这是一种定量研究;你要找的是数字,而不是“如何”和“为什么”。调查是进行这类调查的绝佳工具。
- 因果关系研究是非常具体的。这就像一个科学实验。你想弄清楚是A导致反应A,还是A导致反应b,原因和结果。
- 收获你的数据.这是项目的核心。你应该从你的调查中收集信息,浏览你的焦点小组和访谈的录音,并将所有的信息汇集到一个来源中——通常是某种电子表格或数据库。
- 评估你收集到的数据.你们要在这里摩拳擦掌,因为一切都会大白于天下。你已经收集了所有的数据现在是时候分析它了得到你期待已久的宝贵答案。开始制作表格和图表,根据年龄、地点、购买行为或其他有意义的类别将数据分成组,并开始寻找趋势。
- 编译并创建数据的可视化表示.是的,我们说的是图表和图表之类的东西。将你的关键总结整理成易于理解的报告或演示文稿。最好是在市场调查开始时重申最初的目标和问题。提交您的建议、对数据的见解,以及为实现该目标和基于数据解决这些问题而编译的答案。
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我们知道我们已经让你考虑了很多事情。最好的做法就是走到白板前开始头脑风暴。把你的想法写下来,开始计划你将如何得到你需要的信息,并选择你需要的工具来收集它。无论是调整你的产品,评估市场兴趣,还是了解竞争对手的本质,市场调查都是你在业务中使用的最重要的工具。在所有的辛苦工作结束后,享受所有的数据和成功来到你的方式!
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