9最佳问答惯例
您的网站或论坛上的问答页面可能是增加销售额的绝佳方式。他们允许潜在客户快速提出问题或找到所需的答案。这可能会促使客户了解有关您的业务的更多信息或沿着销售渠道移动。了解最佳实践可以使您的问答页面更加有效,并使您的目标受众更容易找到所需的答案。
一个好的问答页面可以为您和您的客户或用户省去很多麻烦,因为他们可以在不联系客户支持的情况下获得答案。以下是九种最佳实践,以确保您的客户充分利用问答页面。
1.分析现有数据
如果您目前拥有客户支持系统,则分析有关常见查询的数据可能会有所帮助。根据您使用的支持系统,收集此数据可能非常简单。查看客户/用户最常问的问题将帮助您确定目标领域。带有票务系统标签问题的特定支持平台要求您快速放置它们。
2.有效设计您的页面
您的问答页面的设计必须对用户友好。毕竟,目的是简化流程。设计不佳的页面可能会导致用户离开页面。这可能会导致他们联系支持以提出问题或访问竞争对手的网站。问答页面应经过精心设计,并有清晰的路径供用户遵循。您的用户应该找到他们想要的问题的答案。对特定问题进行分类或将搜索功能添加到页面上可以有效地实现这一目标。
3.从竞争对手那里汲取灵感
如果您不确定要在问答页面上包含的内容类型,请查看竞争对手网站。您的竞争对手的网站将使您了解包括在内的内容。请记住,您不应该复制他们的内容,但是汲取灵感是可以的。您的目标是比竞争对手更好地创建问答页面。添加更详细的信息或更深入地回答问题是使您的页面更有可能排名更高的绝佳方法。
4.记住目的
问答页面的目的不是要替换您拥有的任何客户支持系统。目的是帮助您的客户或用户快速获得所需的答案。尽管问答页面可以减轻一些需求,但您不应该仅仅依靠它们。必须选择与您的问答页面上的实时聊天或电子邮件支持服务联系,以确保您的用户始终获得所需的答案。没有客户/用户支持联系人可以使您的公司看起来不可信。
5.使用搜索引擎进行灵感
在寻找问答灵感时,搜索引擎可能是有价值的工具。如果您正在寻找常见问题的想法,那么使用搜索引擎的自动驾驶会议可能非常有用。开始输入与您的业务有关的问题,并注意您输入时出现的建议。这些将是访客正在寻找的相关问题。这意味着您可以更好地了解目标受众想要发现的内容。
6.不要留下页面停滞不前
在保持网页更新时,很容易忘记。但是,使用问答页面,给出的信息必须准确。您应该定期查看内容并根据需要进行更新。如果您的操作有任何更改,或者您添加新产品或服务,请确保添加与这些问题有关的问题。从问答页面和客户支持系统监视数据也可能会有所帮助。这将帮助您确定任何经常出现的新查询。
7.使您的问题简单
您在页面上提出问题和答案的方式可以产生巨大的不同。您应该从用户的角度查看您的网站。考虑如何以易于理解的方式编写问答。但也简短而活泼。尽管您应该尝试在答案中给出尽可能多的细节,但您应该以一种简洁的方式进行此操作。编写问题时,请从用户的观点看法。例如,“我如何返回商品?”可以增强可读性。
8.添加问答视频
现在,许多企业正在将视频问答会议添加到其问答页面上。尽管这种趋势非常适合那些寻求深入答案的人,但您的页面不仅应包括长时间的视频会话。但是,使用视频可以是一个有用的工具,并为用户提供更多信息。重要的是要记住,大多数用户都没有耐心地跳过视频寻找答案。因此,您只能将视频用作辅助信息来源。
9.雇用专业人士
确保您的问答页面高质量的最佳方法是聘请专业作家。许多副本和内容作家专门编写内容丰富的页面。他们将具有创建明确提出问题和答案的内容的技能。如果您还有其他重要任务要处理,聘请专业人士总是一个好主意。专业作家将快速交付您的问答页面,并将其标准击败您的竞争对手。