社交媒体工具初学者指南
社交媒体营销可以帮助品牌建立他们的在线形象,为他们的网站带来流量,在消费者中传播知名度,同时培养与受众有意义和难忘的互动。Oberlo“各大品牌都在利用社交媒体营销的浪潮。73%的营销人员认为,他们通过社交媒体营销的努力对他们的业务‘有点效果’或‘非常有效’。”
考虑到这一点,有一些工具可以帮助品牌节省时间,产生更大的影响,并与他们的社交媒体营销努力更一致。如果你是社交媒体营销的新手,或者不确定最好的方法,下面是你的选择,以及将社交媒体工具纳入你的社交媒体营销策略的原因。
哪种工具适合我?
作为一个品牌,你可能会对市场上的工具数量感到不知所措。重要的是要记住,您不需要使用其中的一些、所有或任何一个。一旦你对市场有了很好的了解,坐下来思考你的社交策略,以及什么最需要时间。决定对您最有价值的功能,然后比较工具及其价格点,看看投资一个工具是否值得。
如果您认为这些工具听起来很有用,那么还值得研究提供高级功能的“all-in-one”工具套件。虽然它们的价格更高,但把它们都放在一个地方的便利可能会带来回报。
日程安排工具
很有可能,你的社交媒体策略要求你活跃于多个不同的平台;任何试图在这些平台上管理帖子的人都知道,在它们之间移动需要大量的时间。如果你想每天都发帖子,这是一种理想的社交媒体实践,你至少会登录2-3个不同的账户——如果你想在流行的社交网络上建立自己的存在感,有时会更多。
调度工具可以帮助您管理所有的帖子,让您在正确的时间表上一致地发布,而不必手动登录。这可以使你的品牌发布更加稳定,因为没有时间冲突或被遗忘的发布——这本身就有助于提高用户粘性。
调度工具通常绑定了这些特性:
- 像日历这样的计划工具可以帮助你在平台上布局你的社交帖子,并决定发布每个帖子的最佳时间。
- 与最流行的社交网络的集成,因此您可以简单地连接您的帐户,并让工具为您发布帖子。
- 如果你不知道该在社交媒体上发布什么,发现工具可以帮助你找到话题标签、趋势和灵感。
如果你真的想采用一致的、高容量的社交媒体策略,可以考虑使用调度工具;它可以通过节省所有的手工时间和精力来迅速收回成本。
参与工具
当用户在社交媒体上与你的品牌进行互动时,培养粘性和鼓励未来互动的最好方法是快速与他们进行互动。不幸的是,社交媒体经理的任务太多了,从一个平台跳到另一个平台并不能迅速发生。你可以运行所有你想要的通知,但你最终还是会错过与用户互动的机会。毕竟,互联网是全天候的,你总得在某个时间睡觉。
正是因为这个原因,社交媒体参与工具才开始流行起来。首先,这些工具将来自各个社交平台的消息和评论放在一个仪表板中,编译来自多个帖子的评论,这样你就不必在feed中滚动查找应该回复的地方。此外,过滤器和其他工具可以帮助你迅速缩小范围,只回复你作为一个公司应该回复的信息。
最好的参与工具有以下特点:
- 将来自整个网络的帖子和消息统一到一个仪表板中。
- 在你回复他们之前,显示任何用户的发布历史。
- 将消息分配给最好的团队成员,以便快速响应。
高级调度工具现在捆绑了一些参与工具,但你会想要比较功能,看看它们是否像你需要的那样健壮。
自动化工具
自动化的力量很少会被忽视,特别是当你在处理像社交媒体营销这样耗时的事情时。话虽如此,你无法实现自动化一切.毕竟,社交媒体营销的目的是与你的受众建立有意义和难忘的联系;把所有的东西都设置成自动驾驶模式是不会有任何效果的。
当你考虑将自动化应用到你的工作中时,不要寻找任何你可以自动化的东西;相反,寻找是哪些重复的任务减慢了人们做这项工作的速度。
在社交媒体营销中,一个常见的例子是将信息发送给正确的团队成员。这时社交媒体聊天机器人就派上用场了。这些聊天机器人给用户提供基于逻辑的回答,引导他们找到有用的内容,或者让他们知道合适的代表什么时候会与他们联系。社交媒体工具可以让你的团队感觉更有反应,即使他们不在线,他们可以帮助解决问题,甚至在团队成员参与之前。
寻找一个社交媒体工具,它可以:
- 创建自定义规则,以便标记或存档不重要的邮件,以保持收件箱干净。
- 根据对话的上下文向你展示建议的答复,节省你的时间。
- 评估你的社交策略并提供反馈。
适度地,自动化可以帮助你将社交媒体游戏提升到下一个水平;花些时间来探索功能,并决定一个工具是否适合您的团队。
分析工具
俗话说得好,你只能移动你衡量的东西,这就是为什么在你面前进行社交媒体分析是制定有效社交策略的关键。虽然大多数社交媒体平台,尤其是Facebook,都提供了一个强大的分析仪表盘,但跨多个平台的品牌将发现,他们必须四处跳跃,将各个点连接起来,才能全面了解自己的社交媒体健康状况和参与度。
社交媒体分析工具可以将所有平台的数据汇集到一个地方,此外,你还可以从自动跟踪平台可能不显示给你的分析中获益,特别是对于那些缺乏良好分析工具的应用。这些分析工具在引入外部数据方面也做得很好,比如像素显示社交用户在点击一个社交帖子后在你的网站上做了什么。
分析工具通常具有:
- 简单的报告功能和直观的仪表盘,允许任何人消化所有的数据呈现给他们。
- 像素使你能够跟踪用户从一个社交平台移动到下一个,或从一个社交平台到你的网站。
- 基于您的数据的见解和建议可以帮助您发现趋势或低绩效时间/您可以改进的主题。
分析工具有很多花哨的功能,所以首先要确定你是否真的会好好利用这些数据;然后,您应该确定是否可以自己完成该工具提供的功能,而不需要很多麻烦。
社会监控工具
分析工具帮助将平台已经提供的信息编译到一个仪表板中,而社交监控工具将使用自动化功能帮助收集更多信息。例如,一个社交监控工具可以将你的社交信息整合到单个流中。它还可以通过向你展示所有包含品牌关键词的帖子来增强你的监控能力,这是典型的分析工具无法做到的。
社交监控的目的不只是提供你的用户如何与你的社交内容互动的数据,而是揭示你的用户和竞争对手在你的页面和存在之外做的事情。不幸的是,品牌商经常把它与社交倾听工具混淆。在现实中,社会监督和社会倾听最好是协同工作,而不是相互替代。
选择这样的社交媒体工具:
- 创建一个智能收件箱,它会显示你的信息流,以及关键字、类型、配置文件和数据过滤器,这样你就不会浪费时间。
- 追踪不同平台的品牌关键词,了解在你的社交页面之外其他人在做什么。
- 创建标签并将其应用于邮件,以组织您的收件箱。
监视工具本质上是反应性的,可以帮助您完善分析方法。
社会听工具
社会监督和社会倾听有一些重叠,这就是为什么它们经常被混淆的原因。然而,虽然社交监控工具深入研究社交的“内容”,但社交倾听更关注“为什么”。因此,你可以认为社交监控是被动的,而社交倾听则更积极主动。
一个好的社交倾听工具会:
- 让你了解社交用户对你的品牌或特定话题的总体看法。
- 快速分析你的社交活动,并提供易于理解的报告。
- 在行业趋势成为热门话题之前就确定它,这样你就可以走在潮流的前面。
- 指出行业的差距,追踪你的声音份额,并对消费者的态度给出见解。
社交倾听工具可以帮助你发现潜在的机会(不仅仅是内容上的机会,还有你整个业务上的机会),让你洞察到消费者对你、你的竞争对手以及你所涉及的话题的感受。不过,这些工具往往很昂贵,而且它们的高级功能集会使它们变得相当复杂。所以,如果你想一头扎进去,但又不想被压得喘不过气来,可以考虑先用一个监控工具,然后再加一个监听工具。
你的社交策略始于内容
你的社交媒体策略需要大量的实际操作来获得结果,但就像你的企业在网上做的其他事情一样,绩效归根结底取决于一件事:你发布的内容。如果您在不断提出独特和吸引人的内容想法方面遇到困难,那么是时候求助于Scripted了。有了Scripted的内容写作服务,你可以花更少的时间写文章,而把更多的时间花在与读者建立关系上。
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